POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Data intrării în vigoare: 23 august 2026 (aplicabilă în perioada de tranziție conform Legii nr. 133/2011 și Legii nr. 195/2024)
Operatorul de date: S.R.L. „TRONEX-COM”
IDNO / Cod fiscal: 1002600053751
Adresă juridică și sediu: MD-2088, mun. Chișinău, satul Ghidighici, șos. Balcani, nr. 3A, Republica Moldova
E-mail de contact: contact@stillferro.com
Telefon: +373 76 039 066
Website oficial: [www.Still Ferro.md](https://www.StillFerro.md)
- CINE SUNTEM? CADRUL LEGAL ȘI OBIECTIVELE
Prezenta Politică de Confidențialitate (denumită în continuare „Politica”) stabilește principiile, scopurile și condițiile în care S.R.L. „TRONEX-COM” colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților site-ului `www.Still Ferro.md`.
Politica este redactată în strictă conformitate cu legislația Republicii Moldova și standardele europene de referință:
- Legea Republicii Moldova nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal (publicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 367–369 din 23 august 2024, art. 574), prin care se transpune Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679). În conformitate cu art. 104 alin. (1), legea întră în vigoare la expirarea a 24 de luni de la publicare, respectiv la 23 august 2026;
- Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal (publicată în Monitorul Oficial nr. 170–175 din 14.10.2011), aplicabilă pe durata perioadei de tranziție până la 23 august 2026;
- Hotărârea Guvernului nr. 1123 din 14.12.2010 privind aprobarea Cerințelor față de asigurarea securității datelor cu caracter personal la prelucrarea acestora în cadrul sistemelor informaționale de date cu caracter personal;
- Hotărârea Guvernului nr. 296 din 15.05.2012 privind aprobarea Regulamentului Registrului operatorilor de date cu caracter personal;
- Legea Republicii Moldova nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic (art. 5 – obligațiile generale de informare ale furnizorului de servicii);
- Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor;
- Legea comunicațiilor electronice nr. 241 din 15.11.2007 (art. 74 privind confidențialitatea comunicărilor și stocarea informației în echipamentul terminal / module cookie) și Legea nr. 72/2025;
- Ghidurile și deciziile emise de Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) al Republicii Moldova.
- CE DATE CU CARACTER PERSONAL COLECTĂM DESPRE DUMNEAVOASTRĂ?
S.R.L. „TRONEX-COM” colectează exclusiv datele adecvate, pertinente și strict limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile în care sunt prelucrate (principiul reducerii la minimum a datelor):
- Date furnizate prin interacțiune directă (formulare pe site, solicitare apel, estimare gratuită):
- Nume și prenume solicitant;
- Număr de telefon de contact;
- Mesaj / detalii cerere / fișiere atașate (schițe tehnice, specificații metalurgice).
- Date de comandă, facturare și livrare (secțiunea Coș de cumpărături / Checkout):
- Nume și prenume cumpărător / denumire delegat al persoanei juridice;
- Număr de telefon mobil și adresă de e-mail;
- Adresa exactă de livrare a produselor metalice și materialelor de construcții pe teritoriul Republicii Moldova;
- Detalii comandă (produse selectate, parametri de debitare/tăiere, modalitate de plată aleasă, istoric comenzi).
- Date de gestiune a vânzărilor și relațiilor cu clienții (CRM):
- Solicitările recepționate prin site sunt transmise securizat în sistemul CRM al companiei (amoCRM) pentru preluarea operativă de către managerii de vânzări și păstrarea istoricului comunicării comerciale.
- Date tehnice, de securitate și navigare web (colectate automat):
- Adresa IP a dispozitivului;
- Tipul și versiunea browserului web, rezoluția ecranului, sistemul de operare;
- Data, ora, durata vizitei și paginile vizualizate în catalog;
- Date analitice colectate prin containerul Google Tag Manager (`GTM-T3CLGBK`) și Google Analytics 4;
- Semnale biometrice comportamentale și telemetrie securizată prin Google reCAPTCHA v3 pentru blocarea atacurilor de tip spam-bot;
- Identificatori stocați în module cookie locale și de marketing (inclusiv parametri de campanie `utm_source`, `utm_medium` pentru Google Ads și Meta Ads).
- DE CE PRELUCRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ? (SCOPURI ȘI TEMEIURI LEGALE)
Conform art. 5 și art. 6 din Legea nr. 195/2024 (și art. 5 din Legea nr. 133/2011), datele sunt prelucrate pe baza următoarelor temeiuri juridice:
| Scopul prelucrării | Categoria de date | Temeiul legal (Legea 195/2024 / GDPR) |
| Preluarea solicitărilor de consultanță, deviz și apel invers | Nume, telefon, specificație | Art. 6 alin. (1) lit. b) – demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract |
| Procesarea comenzilor, facturarea mărfurilor și livrarea la destinație | Nume, telefon, adresă livrare, e-mail | Art. 6 alin. (1) lit. b) – executarea contractului de vânzare-cumpărare la distanță |
| Îndeplinirea obligațiilor financiar-fiscale și contabile | Date facturi fiscale, foi de trăsură, documente de plată | Art. 6 alin. (1) lit. c) – îndeplinirea unei obligații legale a operatorului conform Codului Fiscal al RM |
| Protecția infrastructurii IT, prevenirea fraudelor și spamului (Google reCAPTCHA v3) | Adresă IP, telemetrie tehnică, token recaptcha | Art. 6 alin. (1) lit. f) – interesul legitim al companiei de a asigura securitatea cibernetică a site-ului |
| Gestiunea lead-urilor și a relațiilor cu clienții (CRM) | Nume, telefon, istoric comenzi în amoCRM | Art. 6 alin. (1) lit. f) și lit. b) – optimizarea procesului de vânzare și asistență clienți |
| Analiză de audiență, măsurare trafic și publicitate țintită | Cookie-uri analitice și de marketing (GA4, Meta Pixel) | Art. 6 alin. (1) lit. a) – consimțământul prealabil, liber exprimat și explicit al utilizatorului |
- CUI DEZVĂLUIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ? (DESTINATARI ȘI ÎMPUTERNICIȚI)
S.R.L. „TRONEX-COM” nu vinde, nu închiriază și nu înstrăinează datele dvs. cu caracter personal către terți.
Datele pot fi partajate doar cu parteneri de încredere (împuterniciți), sub angajamente stricte de confidențialitate și securitate:
- Furnizori de găzduire web și infrastructură de server: găzduire aplicație web și baze de date pe servere securizate din Republica Moldova și Uniunea Europeană;
- Sisteme CRM de gestiune a vânzărilor: compania utilizează platforma amoCRM pentru centralizarea lead-urilor din formulare și procesarea comenzilor;
- Servicii de logistică și transport mărfuri: transportatori parteneri pentru livrarea comenzilor de metal laminat pe întreg teritoriul Republicii Moldova;
- Furnizori internaționali de tehnologie și securitate:Google LLC (SUA/UE): pentru protecția antifraudă Google reCAPTCHA v3 și măsurarea statistică , Google Analytics 4 (container GTM `GTM-T3CLGBK`);
Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms Inc. (SUA/UE): pentru instrumentele publicitare (Facebook Pixel), exclusiv dacă utilizatorul și-a dat consimțământul prealabil;
- Autorități publice ale statului: Serviciul Fiscal de Stat, organele de urmărire penală sau instanțele de judecată, exclusiv în cazurile prevăzute expres de lege.
- TRANSFERUL TRANSFRONTALIER AL DATELOR
În cazul în care transferăm date cu caracter personal către furnizori situați în afara Republicii Moldova și a Spațiului Economic European (cum ar fi Google LLC sau Meta Platforms Inc. din SUA), ne asigurăm că transferul se bazează pe garanții adecvate prevăzute de legislația de protecție a datelor:
- Clauze Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană;
- Cadrul de confidențialitate a datelor UE-SUA (Data Privacy Framework);
- Verificarea măsurilor tehnice și de criptare asigurate de partenerii tehnologici externi.
- UNDE ȘI CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ?
Operatorul păstrează datele dvs. doar pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate:
- Datele din cererile de apel, consultanță și deviz gratuit: se păstrează pe o perioadă de maximum 12 luni de la colectare, în cazul în care nu s-a finalizat o relație comercială contractuală.
- Datele aferente comenzilor finalizate și documentelor contabile primare (facturi fiscale, chitanțe, acte de predare-primire): se păstrează timp de 5 ani, conform cerințelor Legii contabilității și raportării financiare nr. 287/2017 și normelor fiscale din Republica Moldova.
- Datele din sistemul CRM (amoCRM): se păstrează pe durata menținerii relației active cu clientul plus 24 de luni de la ultima interacțiune comercială.
- Datele colectate prin module cookie: se păstrează conform termenelor specifice detaliate în Politica de Cookie (de la durata sesiunii curente până la maximum 13 luni pentru statistici).
- DREPTURILE PERSOANEI VIZATE (DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ)
În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 și Regulamentul GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:
- Dreptul de acces (art. 15): aveți dreptul de a obține o confirmare dacă datele dvs. sunt prelucrate și o copie a acestora;
- Dreptul la rectificare (art. 16): dreptul de a obține corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
- Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”, art. 17): dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. dacă acestea nu mai sunt necesare scopurilor inițiale sau dacă v-ați retras consimțământul (cu excepția obligațiilor legale de păstrare a documentelor fiscale);
- Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18): dreptul de a cere blocarea temporară a prelucrării pe durata verificării exactității datelor;
- Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20): dreptul de a primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat;
- Dreptul la opoziție și retragerea consimțământului (art. 21): dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării în scopuri de marketing direct sau de a retrage acordul pentru cookie-uri de publicitate;
- Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:
Aveți dreptul legal de a sesiza Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP):
- Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, nr. 48, Republica Moldova
- Website oficial: [www.datepersonale.md](https://www.datepersonale.md)
- E-mail: centru@datepersonale.md, secretariat@datepersonale.md
- Telefon de contact: +373 22 820801
Gratuitatea exercitării drepturilor:
Exercitarea drepturilor menționate este complet gratuită. Operatorul nu percepe taxe pentru soluționarea cererilor, cu excepția cazului în care solicitările sunt vădit nefondate, repetitive sau excesive conform legii. Răspunsul este comunicat în termen de cel mult 30 de zile calendaristice.
- SECURITATEA ȘI INTEGRITATEA DATELOR
S.R.L. „TRONEX-COM” implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate:
- Criptarea integrală a transmisiilor prin protocolul securizat SSL / TLS (HTTPS);
- Măsuri automate de prevenire a atacurilor de tip Cross-Site Request Forgery (token `XSRF-TOKEN`) și filtrare antifraudă prin Google reCAPTCHA v3;
- Politici de acces strict ierarhizate și parole complexe pentru personalul autorizat;
- Copii de siguranță (backup) zilnice ale bazelor de date pentru a garanta reziliența și disponibilitatea continuă.
- DATE DE IDENTIFICARE ȘI CONTACT ALE OPERATORULUI
Pentru orice informații suplimentare sau pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor:
- Denumirea companiei:R.L. „TRONEX-COM”
- IDNO / Cod fiscal: 1002600053751
- Sediul juridic și depozitul central: MD-2088, mun. Chișinău, satul Ghidighici, șos. Balcani, nr. 3A, Republica Moldova
- Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 17:00, Sâmbătă: 10:00 – 15:00, Duminică: liber
- Telefon: +373 76 039 066
- E-mail: hr@tronex.md (cu mențiunea „În atenția Responsabilului cu Protecția Datelor”)