📞
+373 76 039 066
ru

Termenii și condițiile

Marca comercială: Still Ferro

Compania: S.R.L. „TRONEX-COM”

IDNO / Cod fiscal: 1002600053751

Adresa sediului și showroom-ului: MD-2088, mun. Chișinău, satul Ghidighici, șos. Balcani, nr. 3A, Republica Moldova.

E-mail: contact@stillferro.com

Telefon: +373 76 039 066

Website oficial: https://stillferro.com/ro/

 

  1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului oficial Still Ferro, disponibil la adresa https://stillferro.com/ro/, precum și condițiile generale aplicabile comenzilor, achiziționării și livrării produselor comercializate sub marca Still Ferro de către operatorul juridic al site-ului.

1.2. Prin utilizarea site-ului, transmiterea solicitărilor și plasarea comenzilor, utilizatorul ia cunoștință de prevederile prezentului document. Încheierea contractelor și exprimarea acordului cu privire la anumite condiții se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă. Simplul acces la site sau navigarea în catalog nu constituie, prin sine, acceptarea necondiționată a tuturor clauzelor contractuale.

1.3. Relațiile dintre vânzător și cumpărător sunt reglementate de legislația în vigoare a Republicii Moldova, inclusiv:

  • Legea nr. 284 din 22 iulie 2004 privind serviciile societății informaționale;
  • Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare;
  • Legea nr. 195 din 25 iulie 2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026;
  • Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107 din 6 iunie 2002, cu modificările ulterioare;
  • alte acte normative aplicabile comerțului electronic, contractelor la distanță, garanțiilor și protecției consumatorilor.

1.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează conform legislației aplicabile și Politicii de confidențialitate publicate pe site-ul Still Ferro.

 

  1. PRODUSELE, DISPONIBILITATEA ȘI POLITICA DE PREȚURI

2.1. Sortimentul de produse comercializate prin intermediul site-ului Still Ferro include: scaune, scaune de bar, paturi matrimoniale, paturi pentru copii, paturi metalice, canapele, mese de bucătărie, mese de living, mese de cafea, mese console, fotolii, banchete, oglinzi, rafturi și etajere, cuiere, saltele, candelabre, precum și produse din categoria Still Ferro Home (Lengerie de pat,prosoape,halate si pijamale). Compania oferă, de asemenea si mobilier la comandă .

2.2. Prețurile produselor sunt afișate în lei moldovenești (MDL). Prețul aplicabil comenzii și informațiile privind taxele aferente se comunică în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile prezentate la momentul achiziției.

2.3. Disponibilitatea produselor, modelele, dimensiunile, materialele, culorile și finisajele pot varia în funcție de produs. Pentru mobilierul realizat la comandă, specificațiile tehnice, opțiunile de personalizare, prețul și termenul de execuție se stabilesc individual și se confirmă înainte de acceptarea comenzii.

2.4. Prețurile promoționale și ofertele speciale sunt valabile în condițiile și în perioada comunicate pe site. Disponibilitatea produselor din categoria Outlet poate fi limitată la stocul existent.

  1. PLASAREA, CONFIRMAREA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1. Clienții pot solicita achiziționarea produselor Still Ferro prin intermediul site-ului oficial, al formularelor de solicitare a unei oferte, prin contactarea reprezentanților companiei sau prin vizitarea showroom-ului.

3.2. Pentru solicitări și consultanță, clienții pot contacta Still Ferro la numărul de telefon +373 76 039 066, prin formularul de contact de pe site sau la adresa de e-mail contact@stillferro.com.

3.3. Înainte de confirmarea comenzii, reprezentantul companiei poate verifica împreună cu clientul modelul, dimensiunile, materialele, culoarea, finisajele, opțiunile de personalizare, prețul, termenul de execuție și condițiile de livrare și montaj.

3.4. Pentru produsele realizate la comandă, executarea se efectuează conform specificațiilor individuale convenite cu clientul și condițiilor confirmate de companie.

3.5. Contractul se consideră încheiat în condițiile legislației aplicabile, după acceptarea comenzii de către vânzător și confirmarea condițiilor esențiale ale achiziției.

  1. MODALITĂȚI ȘI CONDIȚII DE PLATĂ

Achitarea produselor se poate efectua prin următoarele mijloace legale:

  1. Transfer bancar: prin ordin de plată în baza contului de plată emis ;
  2. Numerar sau card bancar: direct la casa , Tronex-Com din mun. Chișinău, satul Ghidighici, șos. Balcani, nr. 3A;

4.2. Pentru anumite produse disponibile în stoc, site-ul prezintă posibilitatea achiziționării în rate cu dobândă de 0%, in 5 rate, în condițiile programului aplicabil și ale eligibilității clientului.

4.3. Modalitatea de plată, eventualul avans, condițiile de finanțare și termenul de achitare se confirmă înainte de finalizarea comenzii.

  1. EXPEDIEREA, LIVRAREA ȘI RECEPȚIA PRODUSELOR

5.1. Still Ferro oferă servicii de livrare a mobilierului pe teritoriul Republicii Moldova, în condițiile comunicate de companie la confirmarea comenzii.

5.2. Livrarea și asamblarea mobilierului în raza municipiului Chișinău sunt gratuite. Pentru localitățile din afara municipiului Chișinău, livrarea este disponibilă contra cost, în funcție de distanță și de condițiile comenzii. Condițiile exacte se confirmă înainte de livrare.

5.3. În funcție de produs și de serviciile convenite, echipa Still Ferro poate asigura transportul mobilierului, ridicarea acestuia la etaj și montarea în încăperea indicată de client.

5.4. Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, de necesitatea fabricării sau personalizării acestuia și de destinația livrării. Pentru mobilierul realizat la comandă, termenul estimat se comunică individual.

5.5. La recepționarea produsului, clientul este încurajat să verifice modelul, cantitatea, integritatea și conformitatea mobilierului cu comanda confirmată. Orice deteriorare vizibilă, lipsă de componente sau neconcordanță trebuie semnalată reprezentantului companiei la momentul recepției.

5.6. Verificarea la recepție nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme sau al defectelor care nu puteau fi constatate la momentul livrării.

  1. DREPTUL DE RETUR ȘI GARANȚII

6.1. Drepturile consumatorilor privind returul produselor, retragerea din contractele încheiate la distanță și remediile aplicabile produselor neconforme sunt reglementate de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

6.2. Solicitările privind returul se transmit companiei prin intermediul datelor de contact publicate pe site-ul Still Ferro. Cererea se examinează în funcție de tipul produsului, modalitatea de achiziție și prevederile legale aplicabile.

6.3. Pentru produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clientului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere poate fi supus excepțiilor prevăzute de lege. Aplicarea acestor excepții se stabilește în funcție de natura produsului și de legislația aplicabilă.

6.4. Conform politicii de garanție publicate de Still Ferro, mobilierul beneficiază de o perioadă de garanție cuprinsă între 24 de luni, în funcție de produs și de condițiile aplicabile. Perioada de garanție se calculează de la data achiziției, conform documentelor de cumpărare.

6.5. Pentru examinarea unei reclamații în perioada de garanție, clientul trebuie să prezinte copia bonului de cumpărare și/sau a contractului care atestă achiziția produsului.

6.6. Defectele apărute din vina producătorului și acoperite de garanție sunt remediate gratuit, în condițiile politicii de garanție și ale legislației aplicabile.

6.7. Condițiile de garanție publicate de Still Ferro prevăd limitări pentru situații precum deteriorările mecanice, utilizarea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate și defectele care nu sunt imputabile producătorului. Aceste prevederi se aplică fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor conferite de lege.

6.8. Diferențele minore de nuanță ale materialelor și finisajelor, precum și particularitățile normale de utilizare, trebuie evaluate în funcție de specificațiile produsului și de criteriile aplicabile de conformitate.

6.9. Pentru întreținerea mobilierului, clientul este încurajat să respecte instrucțiunile de utilizare și recomandările de îngrijire comunicate de companie.

  1. CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

7.1. Datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului Still Ferro, al formularelor de contact și în procesul de comandă sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

7.2. Informațiile referitoare la scopurile și temeiurile prelucrării, categoriile de date, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate publicată pe site-ul oficial Still Ferro.

7.3. Datele sunt utilizate pentru gestionarea solicitărilor și comenzilor, comunicarea cu clienții, organizarea livrării, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

  1. RECLAMAȚII, LITIGII ȘI DATE DE CONTACT

8.1. Still Ferro urmărește soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor și neînțelegerilor apărute în relația cu clienții.

8.2. Reclamațiile referitoare la produse, calitate, garanție, comenzi sau livrare pot fi transmise prin următoarele date de contact:

8.3. Programul showroom-ului este de luni până vineri, între orele 08:30 și 17:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00.

8.4. În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorul poate sesiza autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor din Republica Moldova sau se poate adresa instanței judecătorești competente, conform legislației aplicabile.